App do Nubank apresenta falhas; serviço já foi normalizado

Usuários do Nubank relataram dificuldades para acessar o aplicativo do banco digital nesta manhã. Muitos reclamaram que não conseguiam abrir o app, o que impactou o acesso a suas contas e transações financeiras. Apesar das falhas registradas, o serviço já aparenta estar normalizado, mas ainda não há um posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido.

O pico da instabilidade foi detectado pelo site Downdetector, que monitora falhas em serviços digitais. Segundo a plataforma, os problemas atingiram seu ápice entre 11h e meio-dia de hoje. A página também registrou um aumento expressivo de notificações relacionadas ao Nubank nesse intervalo de tempo.

Esta não foi a primeira vez nas últimas 24 horas que o Nubank apresentou problemas. Na tarde desta quarta (20), os usuários também encontraram dificuldades para acessar o aplicativo do banco digital, conforme relatos nas redes sociais.

nubank no downdetector
(Imagem: Ana Luiza Figueiredo / Olhar Digital)

Além do pico de relatos no Downdetector já ter sido reduzido, o que indica que o problema provavelmente já foi resolvido, em testes realizados pela equipe do Olhar Digital no começo da tarde o aplicativo aparentava estar funcionando normalmente.

Incidentes de instabilidade como esse podem impactar significativamente os usuários de bancos digitais, que dependem de uma infraestrutura online estável para realizar suas operações financeiras.

A equipe do Olhar Digital entrou em contato com o Nubank questionando sobre o problema, e recebeu o seguinte posicionamento:

O Nubank informa que houve uma instabilidade temporária, que está integralmente solucionada.

Nubank ao Olhar Digital

Relatos de usuários do Nubank nas redes sociais

O que fazer quando o aplicativo do Nubank estiver fora do ar?

Caso você esteja enfrentando dificuldades para acessar o aplicativo do Nubank, o próprio banco fornece uma série de orientações para resolver a situação rapidamente. Antes de entrar em pânico, siga as etapas recomendadas abaixo para tentar solucionar o problema:

  • Verifique sua conexão de internet: certifique-se de estar em um local com bom sinal e teste diferentes redes (3G/4G/5G ou Wi-Fi).
  • Atualize o app: confira se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente na loja oficial de apps do seu dispositivo.
  • Reinicie o app: saia e faça login novamente para tentar restabelecer o acesso.
  • Entre em contato com o Nubank: se os problemas persistirem, a equipe de atendimento está disponível 24/7 para ajudar por telefone, chat ou outros canais.
Nubank
Nubank oferece instruções em caso de instabilidade em seu aplicativo. (Imagem: Miguel Lagoa/Shutterstock)

Além dessas etapas, o Nubank alerta para a possibilidade de falhas momentâneas nos seus serviços devido a instabilidades no sistema ou até problemas com o próprio dispositivo do usuário. Caso o problema persista, o banco reitera que trabalha para resolver qualquer tipo de oscilação nos serviços e está à disposição para ajudar seus clientes.

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